روش سازگاری و تعامل با دیگران
هوش فرهنگی چیست؟
هوش فرهنگی توانایی شما برای انطباق موفقیت آمیز با محیط های فرهنگی ناآشنا است. مهارت و انعطاف پذیری در درک یک فرهنگ است و مهارت بیشتر هنگام تعامل با دیگران .
هوش فرهنگی یک ابزار بسیار مفید در تجارت است. این امر به جلب توجه به تفاوت های فکری و رفتاری ناشی از عوامل فرهنگی کمک می کند.
در محیط‌های فرهنگی ناآشنا، سیگنال‌هایی که دریافت می‌کنید که بسیار متفاوت از سیگنال‌های شما هستند. شما با محیط جدیدتان آشنا نیستید. اولین واکنش شما این است که به دنبال نشانه هایی می گردید که به شما در سازگاری کمک کند.
هوش فرهنگی بر سه حوزه تأکید دارد: فراشناخت و شناخت، انگیزش و رفتار.
فراشناخت و شناخت نشان دهنده توانایی شما در تفکر، یادگیری و استراتژی است.
اصل انگیزه به خودکارآمدی و اعتماد به نفس، توانایی شما برای پایداری و همسویی با ارزش های شخصی شما اشاره دارد.
رفتار، در CI، در مورد توانایی شما برای داشتن مجموعه ای از مهارت ها و توانایی شما برای انطباق رفتارتان است.
شما باید بدانید که فرهنگ ها چگونه ایجاد، تفسیر و به اشتراک گذاشته می شوند و همچنین چگونه تفاسیر، معنا و نمادهای فرهنگی می توانند بر رفتارها و نگرش ها تأثیر بگذارند.
در مقایسه با هوش هیجانی و اجتماعی، نظریه هوش فرهنگی شامل تأثیر عوامل فرهنگی و تأثیر آنها در تعاملات بین فرهنگی است.
هوش هیجانی توانایی و ظرفیت فرد برای شناسایی، ارزیابی و مدیریت احساسات خود و همچنین احساسات دیگران است. فردی با هوش هیجانی و اجتماعی بالا تضمین نمی شود که از نظر فرهنگی باهوش باشد، اگرچه داشتن این مهارت ها می تواند یادگیری هوش فرهنگی را برای آنها آسان تر کند.
هوش فرهنگی رویکردی گسترده است که به توسعه مجموعه‌ای از مهارت‌ها و همچنین آگاهی و دانش می‌پردازد که به شما در سازگاری و تعامل با فرهنگ‌های متعدد کمک می‌کند.
توانایی شما برای بازیابی این اطلاعات ذخیره شده به عنوان توانایی شناختی تعریف می شود.
فراشناخت به «تفکر درباره تفکر» اشاره دارد . فراشناخت دانشی است که شما از فرآیندهای شناختی خود (تفکرتان) دارید. این توانایی شما برای کنترل فرآیندهای فکری خود از طریق استراتژی های مختلف، مانند سازماندهی، نظارت و تطبیق است. علاوه بر این، این توانایی شما است که در مورد وظایف یا فرآیندهایی که انجام می‌دهید فکر کنید و استراتژی‌های مناسب لازم را در تعاملات بین فرهنگی خود انتخاب و استفاده کنید.
راهبردهای اساسی برای بهبود تفکر عبارتند از (الف) ارتباط اطلاعات جدید با آنچه قبلاً می‌دانید، (ب) انتخاب استراتژی‌های فکری خود با دقت ، و (ج) برنامه‌ریزی، نظارت و ارزیابی استراتژی‌ها و فرآیندهای تفکرتان.
تفکر استراتژیک «تفکر درباره اندیشیدن» است. این آگاهی از فرآیندهای تفکر شماست، مانند اینکه چگونه اطلاعات و تجربه را در حافظه خود جمع آوری و سازماندهی کرده اید (اطلاعات قدیمی)، و سپس چگونه آنها را سازماندهی مجدد می کنید (اطلاعات جدید) متناسب با موقعیت جدید. شما باید اطلاعات جدید را به آنچه قبلاً می‌دانید متصل کنید تا به درک اقداماتی که باید انجام دهید کمک کنید. شما می توانید این کار را با شناسایی آنچه در مورد یک موقعیت فرهنگی می دانید و آنچه نمی دانید انجام دهید.
چرا برخی از مردم تمایل و اشتیاق بیشتری برای کار از طریق چالش های بین فرهنگی دارند، در حالی که برخی دیگر بی انگیزه و بی علاقه به نظر می رسند؟ چرا برخی افراد سطح بالایی از اعتماد به نفس را نشان می دهند، در حالی که برخی دیگر مضطرب هستند، احساس ناامنی می کنند یا از چالش ها دوری می کنند؟ توانایی دستیابی به اهداف خود، خودکارآمدی شماست. اینکه چگونه اعتماد به نفس و احساسات خود را مدیریت می کنید، هوش هیجانی است. تمایل شما به انعکاس و در نظر گرفتن محیط اطراف خود، ذهن آگاهی نامیده می شود.
خودکارآمدی نشان دهنده درک شما از توانایی هایتان برای رسیدن به هدفی است که برای خود تعیین کرده اید. شبیه اعتماد به نفس است. خودکارآمدی یک مؤلفه اساسی در هوش فرهنگی است.
افرادی که خودکارآمدی کمتری دارند در طول فرآیندهای بین فرهنگی با چالش هایی روبرو خواهند شد زیرا باور ندارند که قادر به حل مشکل خواهند بود. آنها احساس نمی کنند که مهارت های لازم برای حل مسائل را ندارند.
خودکارآمدی شما تعیین می کند که چگونه فکر می کنید، احساس می کنید و در موقعیت های فرهنگی رفتار می کنید. این اعتقادات شما در مورد آنچه می توانید و نمی توانید انجام دهید است. این میزان اعتماد شما در موقعیت های بین فرهنگی و نتایجی است که بر توانایی شما در سازگاری با فرهنگ دیگر دارد. باور شما این است که توانایی انجام مسائل فرهنگی را دارید که می تواند به استقامت شما در موقعیت های دلهره آور و چالش برانگیز کمک کند.
اگر سطح بالایی از خودکارآمدی دارید، ترسی از رویارویی با چالش های فرهنگی ندارید. درعوض، شما وظایف مربوطه را به گونه‌ای در نظر می‌گیرید که گویی باید بر آنها تسلط پیدا کرد. باور شما انگیزه درونی شما را برای موفقیت و درگیر شدن کامل در مشکل ایجاد می کند. به احتمال زیاد اهداف چالش برانگیزی تعیین می
خودکارآمدی مستلزم سازگاری و ابتکار است. انطباق، توانایی شما برای مقابله با خواسته های متعدد، سازگاری با چالش های جدید و سازگاری با تغییرات جدید است. سازگاری به شما این امکان را می دهد که به طور مؤثر با ابهامات فرهنگ ها مقابله کنید. ابتکار شما شایستگی شما برای استفاده از چالش ها و تبدیل آنها به فرصت است. شما به جای اینکه منتظر بمانید، خلق می کنید و عمل می کنید.
همه ما قادر به تمرکز حواس، و همچنین همتای آن، بی فکری هستیم. ما ناخودآگاه از روی عادت یا تکرار، یا به دلیل محدودیت های خودمان در بی فکری شرکت می کنیم. با این حال، اگر ما بر تمرکز حواس‌مان تمرکز می‌کردیم، در واقع می‌توانیم دیدگاه خود را نسبت به خود، موقعیت‌ها، محیط یا جهان خود تغییر دهیم.
ما خود را در تفکر و رفتار محدود می کنیم. به عنوان مثال، یک فرد کوتاه قد که در تمام عمرش احساس می کند قدش محدودیت دارد و مانعش می شود، هرگز نمی تواند از مقوله ای که برای خود ساخته است فرار کند، یعنی کوتاه قد است. حتی اگر دیگران همان واقعیتی را که او می بیند نمی بینند، واقعیت خودش آنقدر قوی است که بر رفتار و در نهایت احساس ارزشمندی او تأثیر می گذارد. زنی که بارها به او گفته اند احمق و بی ارزش است نیز همین گونه است. او شروع به دیدن این می کند که این تنها راه برای زندگی است و شروع به انجام رفتارهایی می کند که منعکس کننده آنچه به او گفته شده است.
تعاملات فرهنگی ناآشنا چالش برانگیز است و شما باید به موفقیت و شکست خود به عنوان پیشرفت شخصی و حرفه ای نگاه کنید. مواقعی پیش می‌آید که درگیر سوءتفاهم‌های فرهنگی می‌شوید، «شبه‌های فرهنگی» می‌کنید یا در یک درگیری فرهنگی شرکت می‌کنید. این تنها بخشی از روند پیمایش در زمین های فرهنگی است. وقتی این اتفاق می افتد، باید بر ارزش خودسازی تمرکز کنید. به خاطر اشتباه خود را سرزنش نکنید؛ یاد بگیرید که «یاد بگیرید و رها کنید».
وقتی احساس می کنیم توانایی رسیدن به یک هدف را داریم، احساسات مثبتی داریم. وقتی می دانیم که توانایی انجام هدف را نداریم، احساسات و خلق و خوی ما برای فعالیت کمتر مثبت می شود. احساس ما می تواند با تأثیر بر نگرش ها و برداشت های ما از اینکه چه کسی هستیم و چگونه به اهداف خود دست خواهیم یافت، مانع موفقیت ما شود. خلق و خوی منفی ما می تواند استرس، اضطراب، ناامیدی و ترس ایجاد کند – همه اینها در کار بین فرهنگی به شما کمک نمی کند. به عنوان یک رهبر، باید از استراتژی هایی حمایت کنید که استرس و اضطراب مربوط به موقعیت های فرهنگی ناآشنا را کاهش می دهد. و اگر شما فردی هستید که مضطرب، استرس یا بی‌علاقه می‌شوید، باید استراتژی‌هایی را پیدا کنید که برای شما مفید باشد.
تعاملات درون فرهنگ ها بر اساس احساس کارآمدی افراد است، که عبارت است از باور آنها در مورد توانایی های خود برای انجام آنچه در محیط های فرهنگی جدید مورد نیاز است.
مدیران باهوش فرهنگی سطوح بالاتری از خودکارآمدی دارند. آنها به چالش ها به عنوان فرصت نگاه می کنند، در تعقیب هدف مقاوم و پایدار هستند، از اعتماد به نفس بالاتری برخوردارند و متعهد به یافتن راه حل هستند.
برای اینکه یک فرد باهوش فرهنگی باشید، دانستن اطلاعاتی که نیاز دارید و اینکه چگونه در مورد آن فکر خواهید کرد برای شما کافی نیست و همچنین برای داشتن انگیزه کافی نیست. شما باید پاسخ های رفتاری مناسبی داشته باشید و بتوانید رفتارها را با موقعیت های فرهنگی جدید به دست آورید یا آن ها را تطبیق دهید. و شما باید تمایل داشته باشید که رفتارهای جدید را بیاموزید و بدانید چه زمانی و چگونه از آنها استفاده کنید.
یادگیری رفتارهای جدید چالش برانگیزترین مؤلفه هوش فرهنگی در نظر گرفته می شود. این به این دلیل است که رفتارها ریشه در باورها و ارزش های ما دارند. به‌جای مهارت داشتن در مجموعه‌های رفتاری خاص، به عنوان یک فرد باهوش فرهنگی، بهتر است مجموعه‌ای از رفتارهایی داشته باشید که می‌شناسید و از آنها استفاده می‌کنید. شما باید طوری رفتار کنید که دیگران را سردرگم نکند. شما نمی توانید انتظار داشته باشید که رفتار شما با همه افراد از یک گروه یا گروه های فرهنگی متفاوت یکسان باقی بماند. شما باید مهارت های رفتاری مختلفی داشته باشید که بتوانید از آنها استفاده کنید.
جورج هربرت مید استدلال کرد که افراد یک خودپنداره را ایجاد می کنند که در طول زندگی آنها در نتیجه تعامل با دنیای اجتماعی خود، که ممکن است شامل والدین، معلمان و همسالان باشد، تکامل می یابد. “خودپنداره ممکن است به عنوان مجموعه ای از یک سیستم پیچیده، سازمان یافته و پویا از باورها، نگرش ها و نظرات آموخته شده تعریف شود که هر فرد در مورد وجود شخصی خود صادق است” این تعاملات به افراد کمک می‌کند تا بر اساس انتظارات و پاسخ‌هایی که به محیط اجتماعی‌شان دارند، درک کنند که چه کسی هستند. ادراک ما توسط عوامل داخلی و خارجی تحریک می شود. این عوامل می‌توانند واکنش‌های احساسی شدیدی ایجاد کنند که بر تمایل ما به یادگیری و انتخاب عمل ما تأثیر می‌گذارد – آنها رفتارهای فردی را هدایت می‌کنند.
همانطور که مید نشان می دهد، یک خودپنداره به تدریج در اوایل زندگی ظاهر می شود و دائماً در طول زندگی توسط تجربیات درک شده شکل می گیرد. این بدان معنی است که یک خودپنداره آموخته می شود: این یک محصول اجتماعی از تجربیات فرد است. تصور فرد از خودپنداره ممکن است با برداشت دیگران از آن فرد متفاوت باشد و در هر مرحله از زندگی متفاوت است. زمانی که تجربه ای متفاوت با خودپنداره ای که او ایجاد کرده است به فرد ارائه می شود، فرد آن تجربه را به عنوان یک تهدید می بیند. هرچه تجارب بیشتری که خودپنداره را به چالش می کشند، خودپنداره سفت و سخت تر می شود. به طور کلی، یک فرد سعی می کند بیش از حد به تجربه، تعمیم بیش از حد، یا منطقی کردن تجربه بپردازد تا از تخریب عاطفی آن بکاهد.
اکثر محققان موافقند که افراد برای حفظ هماهنگی، خودپنداره ای را ایجاد می کنند که دارای ویژگی های پایدار است. خودپنداره ما منظم است: تجارب ما را دسته بندی می کند و آنها را به گونه ای “مطابق” می کند که برای رشد ما معنادار باشد. تجربیاتی را که باورها و ارزش‌های متفاوتی را ارائه می‌کنند، کنار می‌گذارد، زیرا نمی‌توان آنها را به صورت دسته‌بندی کرد. این خودپنداره ما است که سعی می کند در برابر تغییر مقاومت کند، زیرا تغییرات ثبات شخصیت فرد را مختل می کند.
خودپنداره پویا است. خودپنداره ها به طور فعال بر اساس تجربیات فرد شکل می گیرند، به این معنی که آنها پویا هستند. خودپنداره می تواند به عنوان یک سیستم راهنمایی در نظر گرفته شود که رفتارهای شما را با باورهای شما مطابقت می دهد.
خودپنداره فرد در طول زندگی فرد ایجاد می شود و بر رفتارها و انتخاب عمل تأثیر می گذارد.
ناهماهنگی شناختی حالتی از ناراحتی است که انسان زمانی تجربه می‌کند که یکی از باورها، ایده‌ها یا نگرش‌هایشان با شواهد در تضاد باشد یا زمانی که دو عقیده، ایده یا نگرش آنها با یکدیگر در تضاد باشد. ناهماهنگی باعث می شود افراد احساس ناراحتی کنند و “در هر شرایطی آزاردهنده است، اما زمانی که یک عنصر مهم از خودپنداره آنها در معرض تهدید قرار می گیرد – معمولاً زمانی که کاری انجام می دهند که با دیدگاه آنها نسبت به خودشان سازگاری ندارد” بسیار دردناک است.
ناهماهنگی همچنین می تواند زمانی رخ دهد که یادگیری یا ایده های جدیدی ارائه شود که با آنچه قبلاً شناخته شده در تضاد باشد.
بر اساس نظریه ناهماهنگی شناختی، هر چه موضوع مهم تر باشد و شکاف بین باورها بیشتر باشد، ناهماهنگی بین افراد بیشتر می شود.
در هوش فرهنگی، بسیار مهم است که شما خودپنداره خود را بشناسید تا نقاط کور خود را درک کنید. درک کنید که مردم اغلب تصمیم می‌گیرند به باورهای خود پایبند باشند (حتی اگر دیگر به آنها خدمتی نداشته باشد) تا استرس عاطفی را که سازماندهی مجدد یک خودپنداره به آن نیاز دارد کاهش دهند. آنها ترجیح می دهند از تهدید درک شده دفع کنند تا اینکه از این تجربیات فرصت های یادگیری ایجاد کنند.
یادگیری یک الگوی رفتاری جدید مستلزم اصلاح رفتارهای کوچک است که به یک رفتار پیچیده اضافه می شود. یادگیری الگوهای جدید می تواند دشوار باشد، اما انگیزه اصلاح و تغییر می تواند تحول آفرین باشد. ما باید ظرفیت خود را برای تغییر بشناسیم – اینکه آنچه را که برای ایجاد تغییر لازم است داریم. برای ایجاد تغییر، باید باور داشته باشید که توانایی انجام تغییر رفتاری را دارید و انگیزه ای برای تغییر وجود دارد
برای درک تغییر، باید روشن باشید که چه چیزی را می خواهید در تعاملات فرهنگی خود تغییر دهید. سپس، قصد خود را تغییر دهید و تغییر را انجام دهید. در نهایت، تغییر شما باید با انگیزه شما برای تغییر مرتبط باشد.
در هر تغییر فرهنگی، باید از خود بپرسید، چه باورها و ارزش هایی را باید رها کنم؟ چرا کنار گذاشتن باورها و ارزش های خود سخت است؟ چقدر این ارزش ها و باورها به شما خدمت کرده اند؟ موانعی که برای آینده شما ایجاد می کنند چیست؟
